{"id":679,"date":"2023-11-30T11:02:40","date_gmt":"2023-11-30T10:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/bobbudapest.hu\/panaszkezelesi-szabalyzat\/"},"modified":"2024-01-22T16:14:18","modified_gmt":"2024-01-22T15:14:18","slug":"complaints-handling-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bobbudapest.hu\/en\/complaints-handling-policy\/","title":{"rendered":"Complaints handling policy"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>A Rum Kocsma Kft. Panaszkezel\u00e9si Szab\u00e1lyzata<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Rum Kocsma Kft. (1051 Budapest, Okt\u00f3ber 6. utca 8. tov\u00e1bbiakban: Adatkezel\u0151) mint a BOB \u00fczemeltet\u0151je, \u00e9s mint Adatkezel\u0151, az \u00c9rintett panaszainak egys\u00e9ges szab\u00e1lyok szerint t\u00f6rt\u00e9n\u0151, \u00e1tl\u00e1that\u00f3, eredm\u00e9nyes kezel\u00e9se \u00e9s kivizsg\u00e1l\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben elk\u00e9sz\u00edtette a panaszkezel\u00e9s m\u00f3dj\u00e1r\u00f3l sz\u00f3l szab\u00e1lyzat\u00e1t.<\/p>\n\n\n\n<p>Jelen szab\u00e1lyzat a fogyaszt\u00f3v\u00e9delemr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 1997. \u00e9vi CLV. t\u00f6rv\u00e9ny, valamint az \u00c1ltal\u00e1nos Adatv\u00e9delmi Rendelet (tov\u00e1bbiakban GDPR) alapj\u00e1n k\u00e9sz\u00fclt.<\/p>\n\n\n\n<p>A panaszt beny\u00fajt\u00f3 adatait az inform\u00e1ci\u00f3s \u00e9s \u00f6nrendelkez\u00e9si jogr\u00f3l \u00e9s az inform\u00e1ci\u00f3szabads\u00e1gr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 2011. \u00e9vi CXII. t\u00f6rv\u00e9ny (tov\u00e1bbiakban Info tv.) rendelkez\u00e9seinek megfelel\u0151en kell kezelni.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>I. A PANASZKEZEL\u00c9S MENETE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>I.1. A bejelent\u00e9s m\u00f3djai<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sz\u00f3beli panasz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A sz\u00f3beli panaszt azonnal meg kell vizsg\u00e1lni, \u00e9s sz\u00fcks\u00e9g szerint orvosolni kell. Ha az \u00c9rintett a panasz kezel\u00e9s\u00e9vel nem \u00e9rt egyet, vagy a panasz azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1sa nem lehets\u00e9ges, a Rum Kocsma Kft a panaszr\u00f3l \u00e9s az azzal kapcsolatos \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1r\u00f3l halad\u00e9ktalanul jegyz\u0151k\u00f6nyvet vesz fel.<\/p>\n\n\n\n<p>A Rum Kocsma Kft k\u00f6teles a jegyz\u0151k\u00f6nyv m\u00e1solati p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1t szem\u00e9lyesen k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n helyben az \u00c9rintettnek \u00e1tadni.<\/p>\n\n\n\n<p>A panaszr\u00f3l felvett jegyz\u0151k\u00f6nyvnek tartalmaznia kell az al\u00e1bbiakat:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>az \u00c9rintett neve, lakc\u00edme,<\/li>\n\n\n\n<li>a panasz el\u0151terjeszt\u00e9s\u00e9nek helye, ideje, m\u00f3dja,<\/li>\n\n\n\n<li>az \u00c9rintett panasz\u00e1nak r\u00e9szletes le\u00edr\u00e1sa, az \u00e1ltala bemutatott iratok, dokumentumok \u00e9s egy\u00e9b bizony\u00edt\u00e9kok jegyz\u00e9ke,<\/li>\n\n\n\n<li>a Rum Kocsma Kft nyilatkozata az \u00c9rintett panasz\u00e1val kapcsolatos \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1r\u00f3l, amennyiben a panasz azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1sa lehets\u00e9ges,<\/li>\n\n\n\n<li>a jegyz\u0151k\u00f6nyvet felvev\u0151 szem\u00e9ly \u00e9s az \u00c9rintett al\u00e1\u00edr\u00e1sa,<\/li>\n\n\n\n<li>a jegyz\u0151k\u00f6nyv felv\u00e9tel\u00e9nek helye, ideje.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mivel a Rum Kocsma Kft \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lattal \u00e9s hangr\u00f6gz\u00edt\u00e9si lehet\u0151s\u00e9ggel nem rendelkezik, ez\u00e9rt csak szem\u00e9lyesen k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panaszt lehet hivatalosan fogadni. Ha erre nincs lehet\u0151s\u00e9g, fel kell h\u00edvni az \u00c9rintett figyelm\u00e9t az \u00edr\u00e1sbeli panasz lehet\u0151s\u00e9g\u00e9re!<\/p>\n\n\n\n<p>A Rum Kocsma Kft sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n az al\u00e1bbi panaszt\u00e9teli lehet\u0151s\u00e9get biztos\u00edtja:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>szem\u00e9lyesen a Rum Kocsma Kft, 1051 Budapest, Sz\u00e9chenyi Istv\u00e1n t\u00e9r 7-8. h\u00e9tf\u0151t\u0151l \u2013 p\u00e9ntekig 8:00-12:00 \u00f3r\u00e1ig<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00cdr\u00e1sbeli panasz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Az \u00edr\u00e1sbeli panaszt a Rum Kocsma Kft a be\u00e9rkez\u00e9s\u00e9t k\u00f6vet\u0151en 30 (harminc) napon bel\u00fcl k\u00f6teles \u00edr\u00e1sban, \u00e9rdemben megv\u00e1laszolni \u00e9s int\u00e9zkedni annak k\u00f6zl\u00e9se ir\u00e1nt.<\/li>\n\n\n\n<li>Enn\u00e9l r\u00f6videbb hat\u00e1rid\u0151t jogszab\u00e1ly, hosszabb hat\u00e1rid\u0151t t\u00f6rv\u00e9ny \u00e1llap\u00edthat meg. A panaszt elutas\u00edt\u00f3 \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1t a Rum Kocsma Kft indokolni k\u00f6teles.<\/li>\n\n\n\n<li>A Rum Kocsma Kft a panaszr\u00f3l felvett jegyz\u0151k\u00f6nyvet \u00e9s a v\u00e1lasz m\u00e1solati p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1t 5 (\u00f6t) \u00e9vig k\u00f6teles meg\u0151rizni, \u00e9s azt az ellen\u0151rz\u0151 hat\u00f3s\u00e1goknak k\u00e9r\u00e9s\u00fckre bemutatni.<\/li>\n\n\n\n<li>A panasz elutas\u00edt\u00e1sa eset\u00e9n a Rum Kocsma Kft k\u00f6teles az \u00c9rintettet \u00edr\u00e1sban t\u00e1j\u00e9koztatni arr\u00f3l, hogy panasz\u00e1val \u2013 annak jellege szerint \u2013 mely hat\u00f3s\u00e1g vagy a b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fclet elj\u00e1r\u00e1s\u00e1t kezdem\u00e9nyezheti.<\/li>\n\n\n\n<li>A panaszt nemcsak meg kell 30 (harminc) napon bel\u00fcl v\u00e1laszolni, hanem annak az \u00c9rintett r\u00e9sz\u00e9re t\u00f6rt\u00e9n\u0151 eljuttat\u00e1s\u00e1r\u00f3l is gondoskodni sz\u00fcks\u00e9ges.<\/li>\n\n\n\n<li>Az \u00edr\u00e1sbelis\u00e9g k\u00f6vetelm\u00e9ny\u00e9nek lev\u00e9l, e-mail vagy telefax \u00fatj\u00e1n, tov\u00e1bb\u00e1 b\u00e1rmely egy\u00e9b olyan eszk\u00f6zzel is eleget lehet tenni, amely a c\u00edmzett sz\u00e1m\u00e1ra lehet\u0151v\u00e9 teszi a neki c\u00edmzett adatoknak az adat c\u00e9lj\u00e1nak megfelel\u0151 ideig t\u00f6rt\u00e9n\u0151 tart\u00f3s t\u00e1rol\u00e1s\u00e1t, \u00e9s a t\u00e1rolt adatok v\u00e1ltozatlan form\u00e1ban \u00e9s tartalommal t\u00f6rt\u00e9n\u0151 megjelen\u00edt\u00e9s\u00e9t.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Meghatalmazott \u00fatj\u00e1n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Az \u00fcgyf\u00e9l elj\u00e1rhat meghatalmazott \u00fatj\u00e1n is. A meghatalmazott kiz\u00e1r\u00f3lag akkor l\u00e1that el k\u00e9pviseletet, ha a meghatalmaz\u00e1s olyan k\u00f6zokiratba vagy teljes bizony\u00edt\u00f3 erej\u0171 mag\u00e1nokiratba van foglalva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>I.2. A panasz nyilv\u00e1ntart\u00e1sa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A panaszokr\u00f3l, valamint az azok rendez\u00e9s\u00e9t, megold\u00e1s\u00e1t szolg\u00e1l\u00f3 int\u00e9zked\u00e9sekr\u0151l a Rum Kocsma Kft nyilv\u00e1ntart\u00e1st vezet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A nyilv\u00e1ntart\u00e1s tartalmazza:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a panasz le\u00edr\u00e1s\u00e1t, a panasz t\u00e1rgy\u00e1t k\u00e9pez\u0151 esem\u00e9ny vagy t\u00e9ny megjel\u00f6l\u00e9s\u00e9t,<\/li>\n\n\n\n<li>a panasz beny\u00fajt\u00e1s\u00e1nak id\u0151pontj\u00e1t,<\/li>\n\n\n\n<li>a panasz rendez\u00e9s\u00e9re vagy megold\u00e1s\u00e1ra szolg\u00e1l\u00f3 int\u00e9zked\u00e9s le\u00edr\u00e1s\u00e1t, elutas\u00edt\u00e1s eset\u00e9n annak indok\u00e1t,<\/li>\n\n\n\n<li>az int\u00e9zked\u00e9s teljes\u00edt\u00e9s\u00e9nek hat\u00e1ridej\u00e9t \u00e9s a v\u00e9grehajt\u00e1s\u00e9rt felel\u0151s szem\u00e9ly megnevez\u00e9s\u00e9t,<\/li>\n\n\n\n<li>a panaszra adott v\u00e1lasz id\u0151pontj\u00e1t.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A panaszt \u00e9s az arra adott v\u00e1laszt \u00f6t \u00e9vig meg kell \u0151rizni<\/p>\n\n\n\n<p><strong>I.3. Jogorvoslat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A panasz teljes vagy r\u00e9szleges elutas\u00edt\u00e1sa, vagy a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1ra el\u0151\u00edrt 30 (harminc) napos t\u00f6rv\u00e9nyi v\u00e1laszad\u00e1si hat\u00e1rid\u0151 eredm\u00e9nytelen eltelte eset\u00e9n az \u00c9rintett az al\u00e1bbi test\u00fcletekhez, illetve hat\u00f3s\u00e1gokhoz fordulhat:<\/p>\n\n\n\n<p>1) Amennyiben a panasz adatkezel\u00e9ssel \u00f6sszef\u00fcgg\u0151 t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s, helyesb\u00edt\u00e9s, z\u00e1rol\u00e1s vagy t\u00f6rl\u00e9s adatkezel\u0151 \u00e1ltali megtagad\u00e1s\u00e1val f\u00fcgg \u00f6ssze, a Nemzeti Adatv\u00e9delmi \u00e9s Inform\u00e1ci\u00f3 Szabads\u00e1g Hat\u00f3s\u00e1ghoz lehet fordulni.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e9v: Nemzeti Adatv\u00e9delmi \u00e9s Inform\u00e1ci\u00f3s Hat\u00f3s\u00e1g<br>Sz\u00e9khely: 1125 Budapest Szil\u00e1gyi Erzs\u00e9bet fasor 22\/c.<br>Postac\u00edm: 1530 Budapest, Pf.: 5.<br>Email: ugyfelszolgalat@naih.hu<br>Telefon: +36 (1) 391-1400<br>Fax: +36 (1) 391-1410<br>Honlap: <a href=\"http:\/\/naih.hu\">http:\/\/naih.hu<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>2) A szerz\u0151d\u00e9s l\u00e9trej\u00f6tt\u00e9vel, \u00e9rv\u00e9nyess\u00e9g\u00e9vel, joghat\u00e1saival \u00e9s megsz\u0171n\u00e9s\u00e9vel, tov\u00e1bb\u00e1 szerz\u0151d\u00e9sszeg\u00e9ssel \u00e9s annak joghat\u00e1saival kapcsolatos jogvita eset\u00e9n, B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fcleti elj\u00e1r\u00e1st lehet kezdem\u00e9nyezni.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e9v: Budapesti B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<br>Sz\u00e9khely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.<br>E-mail: <a href=\"mailto:bekelteto.testulet@bkik.hu\">bekelteto.testulet@bkik.hu<\/a><br>Telefon: (1) 488-2131<br>Fax: (1) 488.2186<br>Honlap: <a href=\"http:\/\/bekeltet.hu\/\">http:\/\/bekeltet.hu\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>3) Fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi hat\u00f3s\u00e1gi \u00fcgyekben els\u0151 fokon a j\u00e1r\u00e1si hivatalok j\u00e1rnak el.<\/p>\n\n\n\n<p>4) A fogyaszt\u00f3nak nem min\u0151s\u00fcl\u0151 \u00fcgyf\u00e9l, panasz\u00e1nak a Rum Kocsma Kft-hez t\u00f6rt\u00e9n\u0151 beny\u00fajt\u00e1s\u00e1t k\u00f6vet\u0151en, jogorvoslat\u00e9rt az \u00fcgyre hat\u00e1sk\u00f6rrel \u00e9s illet\u00e9kess\u00e9ggel rendelkez\u0151 b\u00edr\u00f3s\u00e1ghoz fordulhat (<a href=\"http:\/\/www.birosag.hu\">www.birosag.hu<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Jelen szab\u00e1lyzat 2018. m\u00e1jus 25-t\u0151l hat\u00e1lyos.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Rum Kocsma Kft. Panaszkezel\u00e9si Szab\u00e1lyzata A Rum Kocsma Kft. (1051 Budapest, Okt\u00f3ber 6. utca 8. tov\u00e1bbiakban: Adatkezel\u0151) mint a BOB \u00fczemeltet\u0151je, \u00e9s mint Adatkezel\u0151, az \u00c9rintett panaszainak egys\u00e9ges szab\u00e1lyok szerint t\u00f6rt\u00e9n\u0151, \u00e1tl\u00e1that\u00f3, eredm\u00e9nyes kezel\u00e9se \u00e9s kivizsg\u00e1l\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben elk\u00e9sz\u00edtette a panaszkezel\u00e9s m\u00f3dj\u00e1r\u00f3l sz\u00f3l szab\u00e1lyzat\u00e1t. Jelen szab\u00e1lyzat a fogyaszt\u00f3v\u00e9delemr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 1997. \u00e9vi CLV. t\u00f6rv\u00e9ny, valamint az &#8230; <a title=\"Complaints handling policy\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/bobbudapest.hu\/en\/complaints-handling-policy\/\" aria-label=\"More on Complaints handling policy\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-679","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bobbudapest.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/679","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bobbudapest.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bobbudapest.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bobbudapest.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bobbudapest.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=679"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bobbudapest.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/679\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1053,"href":"https:\/\/bobbudapest.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/679\/revisions\/1053"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bobbudapest.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=679"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}